Facebook
top-uptime

Tilbage til listen

11. maj 2018 | af Thomas Hahn-Petersen

Bekæmper du webshop-svindel?

Læsetid: Ca. 4-5 minutter

 

Måske har du også problemet?

 Svindelordrer i webshops er et problem, der har eksisteret siden starten af e-handel. Problemet er ikke blevet mindre med tiden, men én webshop-ejer har fundet en måde at fange mange af svindelforsøgene.

Jeg har taget en snak med Nikolaj, som er direktør i avXperten.dk for at lære mere om løsningen, så vi fremover kan tilbyde en lignende løsning til Uptimes mange shop-kunder.

 

Interview

Kan du give en kort introduktion til hvem du er, og hvem avXperten.dk er?

Mit navn er Nikolaj Nielsen og jeg er direktør i avXperten.dk, vi sælger forbrugerelektronik, som segboards, hdmi kabler, powerbanks og dab radioer til hele Danmark. Vi har eksisteret i mere end 12 år og sender godt over 1.000 ordrer fra adressen alle ugens hverdage. Det var oprindeligt min bror, Frederik, der startede firmaet og jeg har stort set altid været ansat i virksomheden. For nyligt har jeg taget roret i den daglige drift og én af de ting, som jeg har sat hårdt ned mod, er svindel.

Hvordan kom I frem til idéen med jeres svindelfilter?

Vi har faktisk altid tjekket vores ordrer manuelt. Det er forholdsvist nemt at se på vores pakkebord, hvis eksempelvis store ordrer stikker ud. Derfor fik vi, ret tidligt i firmaets levetid, etableret en manuel opfølgning på alle ordrer, som ikke virker helt troværdige.

Hvordan virker denne opfølgning og hvorfor gør i dette?

Det er simpelt. I gamle dage, hvis en ordre blev taget til side, så fik kundeservice-afdelingen ordren ind "til kontakt". Det betyder at nu skal kundeservice forsøge at etablere en kontakt til ordregiver. Der forsøges på e-mail og 1-2 gange på telefon, hver dag i én uge. Hvis der ikke kan etableres kontakt til personen, så blev ordren annulleret.

I dag tager vi ikke manuelt ordrer til side ude fra lageret, vi kan spotte dem i systemet i dét de bliver lagt. Det giver vores kundeservice mulighed for at kontakte ordregiver meget hurtigere, og dermed give en bedre oplevelse, for de reelle købere.

Hvordan virker filteret i dag?

Vi har fået programmeret vores webshop, så det kan genkende en svindel-ordre. Og i stedet for kun at annullere ordrer, når vi ikke kan få kontakt til dem, så markerer vi dem som svindel, så vores system, får alle parametrene fra svindelforsøget ind i systemet til næste gang.

Vores system tjekker på IP-adresser, hyppighed på navne, det givne produkt salgs-frekvens, ordrestørrelsen, postnummeret, køn, telefonnummer mfl. Vi startede med at tjekke på ordrer-værdien, men i dag er det mindst 20 parametre der bliver tjekket på.

AvXperten har i dag sparet næsten 2 millioner kroner

Ved at benytte deres filter har avXperten i dag sparet mange penge. Ydermere har de sparet 3 manuelle processer i deres håndtering af ordrer, og kan på samme tid give deres kunder en bedre oplevelse. avXperten har kortlagt en stor del af deres svindel-data her.

Vil du også afhjælpe svindel i din webshop?

Hos Uptime har vi over 20 medarbejdere, med erfaring i Dataanalyse og custom-integrationer, som dette. Vi kan hjælpe dig med at spare din forretning for svindelforsøgene. Kontakt os gerne, hvis du vil vide mere om emnet.

 

Se alle blogindlæg

Website © UptimeFjernsupport Åbn fjernsupport

1. Dine cookie settings
Funktionelle cookies, marketing og tracking
Cookies der giver os mulighed for at analysere webstedets anvendelse, så vi kan måle og forbedre ydelsen, og cookies der bruges af reklameselskaber eller annoncerende selskaber til at slå annoncer op, som er relevante for dine interesser.
 Alle

Nødvendige cookies
Cookies der er nødvendige for sidens funktionalitet.
 Nødvendige


2. Dette website anvender cookies

En cookie er en lille tekst-fil, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren.
En cookie indeholder kun tekst, er ikke et program og indeholder ikke virus.

3. Formål med cookies på vores website:
Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker f.eks., hvad du har lagt i en eventuel indkøbskurv, om du tidligere har besøgt siden, om du er logget ind og hvilket sprog og valuta, du gerne vil have vist på hjemmesiden. Vi bruger også cookies til at målrette vores annoncer over for dig på andre hjemmesider. Helt overordnet anvendes cookies således som del af vores service til at vise indhold, der er så relevant som muligt for dig.

4. Sådan sletter eller blokerer du for cookies i din browser
minecookies.org/cookiehandtering


5. Liste over brugte cookies:
NavnFormålUdbyderUdløber
popout_cookieTil popoutUptime13 dage
SL_CA/B TestningSmartlook2 år
Pk idTil Piwik statistikPiwik1 år
Pk refTil Piwik statistikPiwik

Vi bruger cookies til at tilpasse vores indhold og annoncer, til at vise dig funktioner til sociale medier og til at analysere vores trafik.
Vi deler også oplysninger om din brug af vores website med vores partnere inden for sociale medier, annonceringspartnere og analysepartnere. Få flere oplysninger

OK Læs mere